FAQ

Bitte besuchen Sie unseren FAQ-Bereich, um weitere Informationen über den SoapySense zu erhalten!

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie hier mit der Tracking-Nummer verfolgen. Sie finden die Tracking-Nummer in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Wenn Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer und eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung versandt wurde.

Wir bieten keine Sendungsverfolgung für kostenlose Artikel an.

Die Auftragsbestätigung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, setzen Sie sich bitte für den Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt mit uns über info@soapysense.de in Verbindung. Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam-Ordner Ihres Postfachs, falls die Auftragsbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung eine Änderung Ihrer Bestellung, z. B. der Farbe oder Größe, beantragen. Schreiben Sie einfach eine Nachricht an info@soapysense.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn der angegebene Zeitraum überschritten wurde, ist der Auftrag leider nicht mehr änderbar.

Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, und dem Zeitpunkt, an dem wir mit der Bearbeitung beginnen, liegt nur eine kurze Zeitspanne. Wenn Sie uns sofort nach der Bestellung über info@soapysense.de kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Wenn dies nicht der Fall ist, versenden wir Ihre Bestellung und Sie können sie nach Erhalt an uns zurücksenden.

Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung beantragen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeitet und versandt.

Die Gesamtlieferzeit beträgt derzeit 3-9 Werktage. Dies hängt auch von Ihrem Standort und den Öffnungszeiten Ihres örtlichen Postamtes ab.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser fantastischer 24/7-Kundenservice wird Ihnen gerne helfen!

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeitet und versandt.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeitspanne versendet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie dabei auch Ihre Bestellnummer an.

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsbestätigung ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter info@soapysense.de und geben Sie die Bestellnummer sowie die neue Lieferadresse an.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Rechnungsadresse zu ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass alle eingegebenen und an uns übermittelten Daten der Rechnungsadresse endgültig sind.

Zunächst einmal tut es uns leid zu erfahren, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

Sie können die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist (60 Tage nach dem Kauf) zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Support und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Wenn Sie die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück, es sei denn, Sie sind zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Sie können einen Artikel auf Anfrage innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf umtauschen, vorausgesetzt, die Rücksendung befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

Dazu schreiben Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie auch Informationen über den gewünschten Umtauschartikel an. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. 

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte sofort eine E-Mail an unseren Support mit der Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels. In diesem Fall werden wir die vollen Kosten für die Rücksendung übernehmen.

Je nach gewählter Zahlungsmethode dauert es in der Regel bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden uns gerne um die Angelegenheit kümmern.